“就这样一栋旧楼,很一般的住院环境,也并不高明的医术。但他们就是凭着出色的管理,收取惊人的费用。”
“这位病人住院十几天,花了将近三十万hk币。当时我是与省医的方院长一起去的,方院长告诉病人的儿子,我也办了一家医院。他儿子听后,很感兴趣,马上买机票到我的意愿去看。”
“为了让他看到医院最真实的一面,我也想看看,我不在医院期间,我的学生们对医院的管理好还是不好。所以,我并没有通知他们。”
“当病人的儿子来到我的医院,看到医院的管理,参观了内科的所有病区。用病人的儿子的话说,我们医院的管理,并不比hk差。”
“所以,他回去后,马上将他的妈妈送到我的医院来住院。现在恢复不错,还在住院。”
“我说这个故事,想说明什么呢?就想说明,好的管理,也是一笔财富,也是可以出成效的。”
“我们的酒店,是五星级酒店,在管理的细节上,就应该有五星级酒店的水准,甚至更高。我们必须在管理上狠下功夫,使得到我们酒店的客人,心甘情愿地为我们无与伦比的优质服务买单。”
“所以,如何提高我们的服务意识,使服务意识渗透到酒店上上下下的员工中,并体现在行动上,是我们在今年面临的一个很大的挑战。”
“这个挑战,对于我们而言,就像一场战斗。杀过去,我们就变成龙,杀不过去,我们可能变成虫。是成龙还是成虫,不仅仅在我,最关键的,还是在座的诸位。”
“我希望与各位一起,让咱们的天隆酒店,成为汉南永远的‘神’。我希望,我们的客人们,在我们这座五星级的酒店里,享受到六星级甚至七星级酒店的服务。如果能做到这一点,就是我们封神的时刻。各位,有没有这个信心?”施远腾说完,目光炯炯的扫射了一下在座的经理们。
“能,我们一定能!我们希望跟着施总,
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